成都創融達科技有限公司（以下簡稱“創融達”） 自成立以來，就把為用戶提供及時、優質的服務作為公司的基本宗旨。創融達的信譽不但建立在為用戶提供先進、可靠的產品基礎上，更依托于創融達的技術實力和為用戶提供的廣泛優質的服務。無論在哪個階段，創融達都能為用戶提供完善、可靠并及時的服務。

1、售前服務

用戶技術咨詢，溝通確定相應的產品技術需求，根據用戶需求提供設計方案。

2、售中服務

在前期的建議性設計方案得到用戶首肯及前期的商務接洽落實后，開始在相應的合同原則下提供服務。我們將向用戶提供完整的設計定型方案及研制生產方案，達到用戶滿意為止。

在設備的裝配、調試完成后，我們將向用戶提供相應的產品資料（使用維護說明書、測試規范、測試報告、驅動光盤等）。同時接受用戶及相關方面的檢測驗收。

3、售后服務 

⑴電話服務

創融達提供5*8小時技術服務電話，如果用戶使用的設備出現技術故障，無論是硬件還是軟件，都可通過服務電話得到支持和幫助。請用戶仔細記錄故障現象，然后通過服務電話與我們聯系，我們的售后服務人員將在半小時內響應用戶服務請求，協助和指導用戶制定解決問題的方案和操作方法，然后由用戶反饋是否有效，我們會依據反饋信息決定進一步的支持措施。服務電話：028-85958703-803。

⑵現場服務

無法通過電話指導解決的技術問題，如操作系統重置、網絡配置、系統變更等服務，我們將派遣專業的技術工程師到達用戶現場提供技術服務，現場診斷及排除故障。

創融達工作時間為 9:00至17:30，星期六、星期日及法定節假日休息，在工作日內，半小時對項目單位所提出的技術服務要求做出響應，緊急情況下，3小時內趕至現場（僅限于成都市的用戶）實施解決問題。

4、服務流程

⑴接到用戶報修后，由客服中心詳細、準確地記錄用戶資料、設備名稱型號及編號、設備故障現象等信息，包括用戶具體要求維修時間需求等。

⑵客服中心通知技術部維修人員聯系用戶。如用戶在來電時未確定維修時間時，要求維修人員在接到通知24小時內與用戶約定初次維修時間并反饋客服中心，客服中心將在24小時內回訪技術人員，如技術人員未聯系用戶或未約定維修時間，將由客服中心再重新安排技術人員。

⑶接到用戶報修后由客服中心將用戶報修內容記錄到《維修記錄表》中，并打印維修任務單通知技術人員出勤。